Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 21/10/2026

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de GlitVoxra.org para la adquisición de Historias de Detective de Cuentos, que incluyen contenido digital narrativo, paquetes de historias personalizadas y suscripciones a series de relatos detectivescos. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a contenido exclusivo sobre investigaciones ficticias ambientadas en Uruguay y otros contextos. Los servicios comprenden la entrega inmediata de archivos digitales en formatos compatibles, sin envío físico de bienes tangibles.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay según la tasa aplicable del 22 por ciento. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según la complejidad de la historia solicitada o promociones temporales, pero cualquier cambio se comunicará antes de la confirmación del pedido. Los clientes deben verificar el total final que incluye todos los impuestos aplicables antes de proceder al pago.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales a través de sistemas como BROU o Itaú, y plataformas de pago electrónico autorizadas que cumplan con estándares de seguridad PCI DSS. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. GlitVoxra.org no almacena datos de tarjetas de crédito; el procesamiento se realiza a través de proveedores seguros que encriptan la información durante la transmisión. En caso de denegación de pago, el pedido se suspenderá automáticamente.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar el proceso de compra y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante entre el cliente y GlitVoxra.org. La confirmación incluye un resumen del pedido, el monto cobrado y un número de referencia único. El contrato se considera perfeccionado una vez que el pago es autorizado y el contenido digital se pone a disposición para descarga inmediata a través de la cuenta del usuario.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido. Una vez iniciado el acceso al material, la cancelación no procede debido a la naturaleza intangible del producto. Las solicitudes de cancelación deben enviarse mediante el formulario disponible en la página de contactos.

Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan únicamente en casos de defectos técnicos en el archivo digital, duplicación de cargos o incumplimiento de las especificaciones descritas en la oferta. Quedan excluidos los reembolsos por cambio de opinión, insatisfacción con el argumento narrativo o uso indebido del contenido. Las historias personalizadas encargadas a medida son no reembolsables una vez iniciada su elaboración.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de contactos proporcionando el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y datos de la transacción. Se requiere adjuntar capturas de pantalla o evidencia del error. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información dentro de los 10 días hábiles.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de GlitVoxra.org revisará cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se evaluará la validez según los criterios establecidos y se notificará al cliente a través del medio indicado en el formulario. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicará el motivo con referencia a esta política.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según la entidad bancaria o procesadora. GlitVoxra.org no controla los tiempos de las instituciones financieras pero garantiza la emisión del reembolso dentro de los plazos legales uruguayos.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital se entrega de forma irrevocable tras la descarga, por lo que no aplica derecho de retracto posterior. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento para evitar renovaciones, pero no generan reembolso por periodos ya utilizados. Las promociones con descuento no alteran las reglas de reembolso salvo indicación contraria explícita.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se notificará al cliente para reintentar con otro método. Los cargos duplicados detectados por el sistema serán reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión inmediata del pedido y posible denuncia ante las autoridades competentes en Uruguay sin perjuicio de las acciones civiles correspondientes.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y el Código de Comercio uruguayo. Los clientes conservan todos los derechos irrenunciables, incluyendo la posibilidad de reclamar ante la Dirección General de Comercio o el Instituto Nacional del Consumidor por incumplimientos. Ninguna cláusula limita estos derechos legales.

Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política utilice exclusivamente el formulario de la página de contactos. GlitVoxra.org se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios mediante aviso en el sitio web con al menos 30 días de antelación. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio. Herminda Mazzini 50, Canelones, Uruguay